1. Definicje

Na potrzeby niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

2. Postanowienia ogólne

Niniejsze OWS mają zastosowanie do umów sprzedaży Towarów i świadczenia usług zawieranych pomiędzy Sprzedającym a Klientem, chyba że strony uzgodniły inaczej w indywidualnej umowie. OWS są udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.

W przypadku sprzeczności pomiędzy indywidualnymi ustaleniami stron a niniejszymi OWS pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia stron.

Wszystkie Towary zakupione u Sprzedającego pozostają własnością Sprzedającego do momentu zapłaty pełnej ceny sprzedaży, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Część Towarów oferowanych przez Sprzedającego może być przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego, w szczególności przez gabinety stomatologiczne, lekarzy dentystów, techników dentystycznych, placówki medyczne, laboratoria lub inne osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje. Klient zobowiązany jest do korzystania z Towarów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją używania, dokumentacją producenta, kartą charakterystyki, etykietą oraz obowiązującymi przepisami prawa.

3. Sposób składania zamówień

Zamówienia można składać:

Zamówienie powinno zawierać co najmniej:

• nazwę handlową Towaru lub numer katalogowy,
• ilość zamawianego Towaru,
• dane Klienta niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności nazwę firmy lub imię i nazwisko, NIP — jeżeli dotyczy, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail,
• dane do faktury, jeżeli są inne niż dane do dostawy.

Zamówienia złożone poprzez serwis www.intertechdental.pl mogą być weryfikowane przez Sprzedającego telefonicznie lub mailowo, w szczególności w zakresie aktualnej dostępności Towaru, ceny, wartości zamówienia, kosztów dostawy oraz przewidywanego terminu realizacji. Przez weryfikację zamówienia rozumie się sprawdzenie poprawności danych, dostępności Towaru, aktualnych cen, wartości zamówienia oraz czasu realizacji, zwłaszcza w przypadku braku pełnych stanów magazynowych.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku nieuregulowania przez Klienta wymagalnych płatności za wcześniejsze zamówienia. Ceny obowiązujące Klienta są cenami ustalonymi w chwili potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego, chyba że strony uzgodniły inaczej.

4. Ceny, promocje i płatności

Ceny Towarów podawane są w złotych polskich. Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny są cenami brutto, obejmującymi podatek VAT. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że Sprzedający wyraźnie wskazał inaczej. Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę Towarów oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia.

Sprzedający może organizować promocje, udzielać rabatów oraz zmieniać ceny Towarów. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już potwierdzone przez Sprzedającego. W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru Sprzedający podaje najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

Płatność za zamówienie może nastąpić w formie dostępnej u Sprzedającego, w szczególności:

• przelewem tradycyjnym,
• płatnością elektroniczną, jeżeli jest dostępna,
• płatnością za pobraniem, jeżeli jest dostępna,
• płatnością z odroczonym terminem, jeżeli Sprzedający przyznał Klientowi taką możliwość.

Sprzedający może uzależnić realizację zamówienia od dokonania przedpłaty, w szczególności w przypadku Towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta, Towarów nietypowych, części zamiennych, produktów sprowadzanych z zagranicy albo Klientów posiadających zaległości płatnicze.

5. Realizacja zamówień i dostawa

Zamówione Towary dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej, spedycyjnej lub operatora pocztowego. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są ustalane przy składaniu zamówienia albo przekazywane Klientowi przez Sprzedającego przed potwierdzeniem zamówienia.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w szczególności czy opakowanie nie jest uszkodzone, naruszone lub oklejone w sposób budzący wątpliwości. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, naruszenia opakowania lub innych nieprawidłowości Klient powinien, w miarę możliwości:

• odmówić odbioru przesyłki albo zgłosić zastrzeżenia kurierowi,
• sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,
• wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzenia,
• niezwłocznie poinformować Sprzedającego o zaistniałej sytuacji.

Niesporządzenie protokołu szkody nie wyłącza uprawnień Klienta Uprzywilejowanego wynikających z przepisów prawa, ale może utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.

W przypadku, gdy Sprzedający nie może zrealizować zamówienia w całości ze względu na braki magazynowe, poinformuje Klienta o tym fakcie i zaproponuje:

• realizację zamówienia w części,
• wydłużenie terminu realizacji,
• zamianę Towaru na inny,
• anulowanie zamówienia w całości lub w części i zwrot dokonanej płatności.

Jeżeli Klient wyrazi zgodę na realizację częściową, brakujące Towary mogą zostać dosłane w późniejszym terminie, zgodnie z ustaleniami stron. W przypadku Klienta Uprzywilejowanego dosłanie brakującej części zamówienia następuje bez dodatkowych kosztów dla Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej w sposób zgodny z prawem.

6. Gwarancja

Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera lub Sprzedającego, jeżeli taka gwarancja została udzielona. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny, karta gwarancyjna, instrukcja, opis Towaru lub inny dokument przekazany Klientowi. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień wynikających z odpowiedzialności Sprzedającego za niezgodność Towaru z umową lub z rękojmi, jeżeli mają zastosowanie. W przypadku wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedającym w celu uzyskania informacji, czy dany Towar jest objęty gwarancją i jakie są jej warunki.

7. Serwis

Sprzęt przekazywany do serwisu powinien być dostarczony kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Do sprzętu należy dołączyć opis stwierdzonej nieprawidłowości, dane kontaktowe Klienta oraz dokument potwierdzający zakup lub inne dane umożliwiające identyfikację Towaru.

Sprzęt, który miał kontakt z pacjentem, materiałem biologicznym albo substancjami mogącymi stwarzać ryzyko sanitarne, powinien zostać przed wysyłką prawidłowo oczyszczony, zdezynfekowany lub wysterylizowany, zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem. Sprzedający może odmówić przyjęcia sprzętu do serwisu albo wstrzymać jego obsługę, jeżeli sprzęt został dostarczony w stanie stwarzającym zagrożenie sanitarne, epidemiologiczne lub bezpieczeństwa dla osób obsługujących zgłoszenie. W przypadku serwisu odpłatnego Sprzedający może przed wykonaniem usługi przedstawić Klientowi wycenę naprawy do akceptacji.

8. Reklamacje Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta

Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Klienta Uprzywilejowanego za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi Uprzywilejowanemu, jeżeli cel ten został Sprzedającemu wyraźnie wskazany najpóźniej w chwili zawarcia umowy i Sprzedający go zaakceptował.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient Uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Klient Uprzywilejowany żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient Uprzywilejowany żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta Uprzywilejowanego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Klient Uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:

• Sprzedający odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• Sprzedający nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedającego albo z okoliczności wynika, że Sprzedający nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta Uprzywilejowanego.

Klient Uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: sklep@intertechdental.pl,
• pisemnie na adres: Intertech Dental Ryszard Drobik, ul. Nowokościelna 26, 43-100 Tychy.

Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości: dane Klienta, numer faktury lub inny dowód zakupu, nazwę Towaru, opis niezgodności Towaru z umową, datę stwierdzenia niezgodności, oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, dane kontaktowe. Brak dowodu zakupu w postaci faktury nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Sprzedający udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta Uprzywilejowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedający nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację w zakresie żądania Klienta Uprzywilejowanego, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa. Sprzedający rozpatruje reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa, stanu Towaru, okoliczności zgłoszenia oraz, jeżeli jest to potrzebne, stanowiska producenta, dystrybutora, importera lub autoryzowanego serwisu. Uzyskanie opinii producenta lub serwisu może być elementem procesu reklamacyjnego, ale nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedającego wobec Klienta Uprzywilejowanego, jeżeli odpowiedzialność taka wynika z przepisów prawa.

9. Reklamacje Klientów będących Przedsiębiorcami

W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie po jego odbiorze, a w przypadku stwierdzenia wad lub braków zgłosić je Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki.

Reklamacja Przedsiębiorcy powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer faktury,
• nazwę Towaru,
• opis wady lub nieprawidłowości,
• dokumentację fotograficzną, jeżeli dotyczy,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedający może uzależnić rozpatrzenie reklamacji od dostarczenia Towaru, dokumentacji zdjęciowej, dokumentów producenta lub innych informacji niezbędnych do oceny zgłoszenia. Decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji Przedsiębiorcy może zostać podjęta po uzyskaniu opinii producenta, importera, dystrybutora lub autoryzowanego serwisu.

10. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach konsumenta

Klient Uprzywilejowany, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta Uprzywilejowanego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• mailowo na adres: sklep@intertechdental.pl,
• pisemnie na adres: Intertech Dental Ryszard Drobik, ul. Nowokościelna 26, 43-100 Tychy.

Klient Uprzywilejowany powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Sprzedający zwróci Klientowi Uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedającego, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta Uprzywilejowanego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient Uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta Uprzywilejowanego o konieczności ich poniesienia. Klient Uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta Uprzywilejowanego albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• w których przedmiotem świadczenia jest nagranie dźwiękowe, wizualne lub program komputerowy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w innych przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku leków, wyrobów medycznych, produktów higienicznych, produktów sterylnych, produktów wymagających szczególnych warunków przechowywania albo produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona, jeżeli wynika to z przepisów prawa, charakteru Towaru, wymogów bezpieczeństwa, ochrony zdrowia lub względów higienicznych.

11. Zwroty Towarów przez Przedsiębiorców

Klient będący Przedsiębiorcą, niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że strony uzgodniły inaczej. Zwrot Towaru przez Przedsiębiorcę może nastąpić wyłącznie po uprzedniej zgodzie Sprzedającego. Towar zwracany przez Przedsiębiorcę powinien być kompletny, nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania i umożliwiający jego dalszą sprzedaż.

Sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu Towaru w szczególności, gdy Towar:

• został sprowadzony na indywidualne zamówienie Klienta,
• jest częścią zamienną lub produktem serwisowym sprowadzonym pod konkretne zamówienie,
• został sprowadzony z zagranicy na specjalne zamówienie Klienta,
• ma krótki termin przydatności,
• wymaga specjalnych warunków przechowywania,
• jest produktem sterylnym, higienicznym, medycznym lub farmaceutycznym, którego zwrot jest niedopuszczalny ze względów bezpieczeństwa, jakości, ochrony zdrowia lub przepisów prawa,
• został otwarty, użyty, uszkodzony albo pozbawiony oryginalnego opakowania.

Zwrot należności dla Przedsiębiorcy może zostać pomniejszony o uzgodnioną opłatę manipulacyjną, koszty transportu oraz inne uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedającego w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.

12. Produkty wymagające szczególnych warunków

Niektóre Towary mogą wymagać szczególnych warunków transportu, przechowywania lub stosowania, w szczególności określonej temperatury, ochrony przed światłem, wilgocią, zanieczyszczeniem lub uszkodzeniem opakowania. Klient zobowiązany jest do przestrzegania warunków przechowywania i stosowania Towaru wskazanych przez producenta, na etykiecie, w instrukcji, karcie charakterystyki lub dokumentacji Towaru.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przechowywania, transportowania lub używania Towaru przez Klienta niezgodnie z jego przeznaczeniem, dokumentacją producenta, zasadami bezpieczeństwa lub przepisami prawa. W przypadku Towarów medycznych, sterylnych, higienicznych, farmaceutycznych lub wymagających specjalnych warunków przechowywania, zwrot może być niedopuszczalny, jeżeli wynika to z przepisów prawa, bezpieczeństwa produktu, ochrony zdrowia lub względów higienicznych.

13. Faktury i dokumenty sprzedaży

Sprzedający dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia, w szczególności nazwę firmy, adres oraz NIP. Klient odpowiada za poprawność danych podanych do faktury. Faktury mogą być przekazywane w formie papierowej lub elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami i funkcjonalnościami stosowanymi przez Sprzedającego.

14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Intertech Dental Ryszard Drobik. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zamówień, realizacji umów sprzedaży, wystawiania faktur, prowadzenia rozliczeń, obsługi reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.intertechdental.pl.

15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Konsument może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWS zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umów zawartych ze Sprzedającym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta. W ich przypadku właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedający może zmienić OWS z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu prowadzenia sprzedaży, zmiany danych Sprzedającego, zmiany form płatności, dostawy lub procedur reklamacyjnych. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian OWS stosuje się OWS obowiązujące w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Aktualna wersja OWS jest dostępna na stronie www.intertechdental.pl.